前兩年在這家公司付了租拍照禮服的訂金
但是沒多久家人意外過世 所有婚事延期
當時打電話去詢問的時候，店家回覆我們 可以先把禮服檔期取消，等之後要再準備婚禮的時候再隨時告知他們就好
當時還覺得這家公司也太體貼客人了，沒有多要證明 所有時間就拿來忙著處理親人後事了，現在想起來也真的太傻
前幾天和朋友一起回到了這家店，朋友想要租禮服 而我今年打算開始籌備明年婚禮事宜，要重新租用禮服
我詢問原本的合約內容，當下店家請老闆娘？（沒有自我介紹我並不知道他是誰）
告訴我們當初的訂金已經不能使用了！我當下非常錯愕
我付的訂金，如果不能給其他朋友使用，我沒有任何意見，我也沒有要退錢，但是連我自己要結婚也不能使用是什麼意思？
店家強調”因為他們沒有義務要承擔客人因為任何理由要延期的行為，所以他們能做的是將訂金寬限到一年內使用”
並且不斷重複-這是他們最大的讓步
我不能理解的是，為什麼有這樣的限制沒有事先告知？合約也沒有提到關於使用期限這件事
請問，家中有親人過世，要怎麼在一年內使用訂金？
我問了之前在這家店工作過的朋友，他說之前完全沒有這樣的規定。 我的朋友離職的時間不超過兩年，如果這一條規定是在我朋友離職後定下的，那在這之前簽約的客人，不是應該要有其他的配套措施 或者是提前告知？
我也問了同業的親友，他們說沒有遇過這樣的狀況
當下我和我的另一半非常錯愕之餘也非常不開心，想著還是請在事務所工作的家人和他們聯繫，看有沒有什麼其他的方式可以解決，因為我本來就沒有要求退訂金，我只對於訂金有使用期限這件事情感到困惑
店家的態度看起來就是沒有得溝通，甚至說 沒關係 我們之前也滿常處理這種客訴問題
這讓人更疑惑了，所以不只我一個人對你們的服務及合約內容感到失望是嗎？所以你們一點也不稀罕對嗎？
我和另一半也不想再跟他們做無謂的溝通，決定消基會那邊也不用麻煩了。他們無所謂消耗時間，但是我不是。我沒有時間為那一筆訂金跟他們來回的去做協調，即使今天協調最後的結果 是可以繼續使用訂金，一件喜事被弄得這麼不開心，我一點也不想要再回去那邊做服務，甚至不想再跟他們有任何的關係，寧願把那些時間拿來找別間工作室
我在這家店得到一個非常不好的服務經驗，希望其他也正準備籌備婚禮的新人，不要和我一樣得到一個不愉快的感受
如果你不確定你的婚禮是否會因為任何原因，包含最近因為肺炎的關係而延期，強烈建議大家看清楚合約，不要因為是認識或者是太過於信任店家導致和我一樣，訂金莫名的不見，弄得大家都不開心
如果店家認為我之前付的訂金 比之後在那邊的消費 還要來得重要，那我就當作我那一筆訂金算是捐出去幫助弱勢族群，我一點都不想再跟他們有關係
謝謝大家看完我這麼長一篇的抱怨文，希望大家都可以有一個愉快又美好的婚禮籌備過程
結論是：這一家工作室，我不推薦
很慶幸自己當初沒選這家…太可怕了