點晶品婚紗公司完全不可信任

文長

旅展買了 點晶品 的全家福套組

去旅展前就問過其他家 

想說可以多參考看看

拍全家福除了看他們的衣服款式跟妝髮造型

也是買一個感覺跟信任

當天小姐服務感受佳 給我看他們攝影棚照片真的很美 說衣服造型也都是韓風

詢價後就把想要的試衣跟拍攝時間跟他們確認

查詢後時間都能安排上就匯款了

過沒多久接到服務人員打來說因為目前還在裝潢

所以攝影棚在安排的拍攝當天可能還沒有好但我們會備案

當下感受就有點不理想了但覺得都安排好了不想再改了

試衣當天到了現場確實還在施工

坐電梯到某個樓層看到的衣服差點讓我傻眼哪來的韓風

其實白紗跟晚禮服一看款式就知道新舊

我立即跟服務人員反應 衣服款式都在這邊嗎

他說大部分 只是因為我們還在施工 所以有些款式來不及擺出來 也沒有太多空間能放 

他也說可以找照片給他看 他會幫我們去倉庫找類似的..

我當下超不想拍這間 再找別間

因為是送媽媽的生日禮物 所以時間都安排得剛剛好 希望能在生日前拿到成品

問了媽媽想法 媽媽覺得沒關係 也來不及找別家再約時間了 

店家最後給的方式是讓我們看公司的圖片檔選衣服

但他說是十年的款式都放在同一個資料夾 也沒有分類包含花童跟造型服裝都夾雜在裡面 得慢慢滑一件一件看

我們也想說好吧就快速看快速挑了幾件請服務人員去拿

老實說我們三個女生至少挑了十五件 找出來完全一模一樣的只有兩件 其他的服務人員說 那件沒了 那件不適合你 那件找不到 那件不在這裡

到最後我們已經覺得算了 挑件能看的就好了

當天是五點過去試衣 用到好已經九點半了

吸了四個多小時的油漆味跟木工吵雜的聲音

但幫我們試衣的短髮小姐人很好 另一位男員工也跟我說他也覺得現階段還不要接客 但上面就認為可行 問題出在公司目前狀況根本還不允許接客人 甚至也沒有一個應對的方式 就盲接 

再來到了今天

公司攝影團隊賴的回覆頻率大概是一天回覆一句話 可能很忙所以我直接打給銷售小姐詢問攝影棚目前進度 因為我們週五要拍攝了

讓我真的受不了覺得這間公司不能信任及感受不佳就在這時候

去電對方接起時一問三不知 不知道我們已經要拍攝了 不知道沒有人主動跟我們接洽 不知道我們試衣當天的情形 只有說我不是負責的人 我會請負責的人跟你接洽 這真的讓我完全失去要去拍照的好心情 也真的不想拍了

接著主管打來 講的話讓我變成生氣

他跟我說我保證拍出來照片一定很美 講了一堆後衝出一句反正現在不能退費 雖然我們攝影棚還沒好但我們有租外面的攝影棚要給你們拍攝 

我們也有付出成本

其實這時候聽到這些只會覺得你們根本沒有把消費者跟你反應你們的問題聽進去，只一直勸我說我們也付出了很多 你們就來拍啦 我們團隊很厲害啦類似這種話

po文在這邊是希望這間公司能作主的人能看到

我的建議 

1不應該在客人跟你確定拍攝時間但你明確知道攝影棚可能來不及裝潢好時沒跟客人告知，而是等我匯款後才打來說

2若還在裝潢又想要先接客人，衣服沒辦法全部擺出來讓客人挑選是否要提前先告知讓顧客有心理準備，或者提供解決辦法，例如提前跟顧客討論喜歡的風格，使顧客信任你們推薦的款式

3旅展上銷售人員若不是平時在接洽顧客的人員，是否應該要在旅展結束後接交給必須接待的人員，並定期追蹤。

4主管在處理客訴案件的時候不夠理性，還跟我說你自己也是做服務業的 你不能這樣說不拍就不拍，我真的不知道我把你們從頭到尾的疏失跟你告知，結果你還扯到你也有小孩東扯西扯，完全讓我覺得我跟你反應好像沒用，感覺你不知道你們的問題或哪裡需要改善

最後又打來跟我說不拍的話我們也都幫你們租攝影棚了 就退你們一半的金額，然後還叫我抽空把收據拿回去..

我只覺得退不退錢都沒差了 我沒想要再抽空過去一趟 我無法對你們這間公司有良好的評價。我只是想要拍好看的全家福

大家有沒有高雄推薦的團隊可以分享給我。