婚攝-宴客照片檔案遺失

家人去年結婚，地點在高雄（因為疫情很多事一改再改，最後也是如期舉行），從訂婚到結婚到宴客，都是選擇同一家婚攝公司（X春攝影），原本是結婚與宴客要當天舉行完，因為疫情的影響，宴客延後舉行.... 宴客完，隔幾個禮拜詢問攝影師照片的進度，結果卻是檔案遺失的回覆，檔案只有救回一部分，變成敬酒到送客的照片全不見，這中間詢問的結果是，老闆接單、攝影師拍片(會篩選第一輪的照片)，在由老闆做排版印製，最後討論的結果是會退費用，還說會多印製照片給家人

這過程中，有提供幾家救回檔案的店家，最後也是無事無補.... 在過程中很多疑問.......

1.如果我們沒有主動詢問，攝影師是否"沒有"要提早告知？

2.攝影師說有先用軟體救回，所以只能救回1/3，結果硬碟還是一樣在使用中

3.等到家人告知我時，再去詳細詢問，攝影師坦承因為隔天還有行程，太忙所已忘了做備份的動作（這真的很讓人傻眼）

4.我詢問老闆同時也詢問攝影師，老闆卻回答要問攝影師比較清楚......還很官方的說他們一定會負責

5.在過程中，他硬碟還是繼續用，這是專業的攝影師以及團隊的作法嗎？ （而且還要家人去詢問其他人用手機拍攝的檔案）

最後確定只能救回1/3的照片，老闆有退費，加洗一些照片給家人，但是在過程中，說真的，真的不是專業團隊該有的態度.... 看著臉書和其他平台的推薦，當下真的有夠打臉....

當初家人選擇他們時，是喜歡他們的風格，在跟老闆討論過程中，想法也是很接近，雖然家人因為疫情改了時間，但是我們也是同時有跟他們溝通才確定後面的拍攝日期，我們不是在乎退費退多少，而是當天來的客人（最遠的親戚從台中下來參加），還有很多朋友的參加，重要的是我們的回憶！！！ 只能跟要準備結婚的新人們~在詢問婚攝時，要審選，不能因為評價不錯（因為你看不到負評），在談的過程中，合約也要多注意，能加的都要加，這是對雙方的保障（不過這次事件後，我覺得也沒用，因為最後還是退費、加洗照片這些官方作法，你重要的檔案也是要不回來了）